人(rén)生最遠(yuǎn)的(de)距離不是生與死的(de)距離，而是我誠意滿滿的(de)發一份快(kuài)遞，你給我的(de)評價卻是很不滿意。
我就是很美(měi)，是你的(de)寶貝配不上我的(de)腿
本來(lái)隻是想做(zuò)個(gè)生意，自從開了(le)淘寶店(diàn)就成了(le)園丁，每天打開電腦(nǎo)就是看紅花、黃(huáng)花和(hé)黑(hēi)花。中差評可(kě)謂是淘寶店(diàn)主最頭疼的(de)問題了(le)。
中差評對(duì)店(diàn)鋪的(de)影(yǐng)響到底有多(duō)嚴重
1、影(yǐng)響店(diàn)鋪評分(fēn)。
雖然淘寶把好評率跟權重解綁，但是會影(yǐng)響整體的(de)店(diàn)鋪評分(fēn)。
2、影(yǐng)響店(diàn)鋪的(de)信譽。
這(zhè)個(gè)大(dà)家都知道，店(diàn)鋪的(de)信譽跟好評率是直接挂鈎的(de)。
3、影(yǐng)響轉化(huà)率。
假如你是買家，在浏覽一個(gè)店(diàn)鋪的(de)時(shí)候有500個(gè)好評，3個(gè)差評，你是先看差評還(hái)是看好評？道理(lǐ)很簡單，我們做(zuò)店(diàn)鋪首先要站在買家角度考慮，看了(le)差評一般成交的(de)希望還(hái)能大(dà)嗎？我記得(de)我這(zhè)邊資深買家說沒有差評的(de)店(diàn)鋪不會去買，因爲很假。
但是我們應該知道，這(zhè)樣的(de)資深買家還(hái)是很少的(de)。特别是一個(gè)别有用(yòng)心的(de)差評，就特别傷人(rén)了(le)。
記得(de)去年有個(gè)朋友開店(diàn)賣農産品，成交了(le)一單紅薯的(de)，因爲當時(shí)想著(zhe)讓買家給個(gè)好評，在稱夠了(le)之後就送了(le)一個(gè)小一點的(de)，但是買家收貨之後直接評價說：無良商家，果子不均勻等惡毒評價。導緻店(diàn)鋪銷量直接下(xià)滑，所以差評真的(de)傷不起。
4、影(yǐng)響付費推廣和(hé)活動報名。
有了(le)差評的(de)寶貝，在我們花錢推廣的(de)時(shí)候直接影(yǐng)響産品的(de)産出比，同時(shí)，在報名活動的(de)時(shí)候差評率是直接影(yǐng)響店(diàn)鋪攔路虎。
店(diàn)鋪做(zuò)的(de)時(shí)間長(cháng)了(le)，你會發現什(shén)麽樣的(de)人(rén)都能遇到。各種奇葩的(de)差評數不勝數，人(rén)無完人(rén)，即使再好的(de)産品和(hé)服務也(yě)總有一些挑刺的(de)人(rén)。
去年雙十一前，有個(gè)客戶在沖量的(de)時(shí)候遭遇一個(gè)差評，從每天800單直接降到500單，差評的(de)原因竟然是買家想要好評返現沒有得(de)到滿足。所以，不是你的(de)東西質量好就能絕對(duì)沒有差評的(de)。幸好我有認識一個(gè)删評的(de)資源幫他(tā)解決掉了(le)，要不然雙十一就慘淡經營了(le)。
那麽遇到差評我們應該如何處理(lǐ)才是關鍵，當然，我們說解鈴還(hái)須系鈴人(rén)，最常用(yòng)的(de)辦法就是打電話(huà)道歉（這(zhè)隻适合正常的(de)差評），并幫助買家解決問題。
同時(shí)針對(duì)客戶的(de)問題查缺補漏，真實自己有問題立馬整改。
但是我們做(zuò)店(diàn)鋪的(de)過程中經常會遇到很多(duō)并不是很好說話(huà)的(de)人(rén)。獅子大(dà)開口的(de)客戶不在少數，或者自認爲自己是正義的(de)代表，堅決抵制你的(de)人(rén)。
比如，我的(de)一個(gè)客戶賣的(de)是小首飾，當時(shí)跟客服談了(le)要贈送一個(gè)，結果發貨的(de)時(shí)候倉庫沒有看清楚備注，沒有送出。買家惱火了(le)，補發或者退款都不行，愣是給了(le)個(gè)差評，評論直接說了(le)幾個(gè)字但是讓人(rén)很惱火：騙子，建議(yì)大(dà)家都别來(lái)買！
對(duì)于這(zhè)樣的(de)人(rén)，你怎麽解決都不行，他(tā)們固執的(de)認爲你這(zhè)個(gè)店(diàn)鋪是騙子，他(tā)手裏有懲治你的(de)武器，所以他(tā)站在正義的(de)制高(gāo)點來(lái)懲治你！
當然了(le)，也(yě)有很多(duō)對(duì)于期望值過高(gāo)的(de)，明(míng)明(míng)花了(le)白菜的(de)錢，非要買個(gè)鑽石的(de)品質的(de)東西，隻要你的(de)品質達不到他(tā)自己想的(de)期望值，那你就等著(zhe)差評吧。
做(zuò)淘寶，品質很重要，隻要你好好把握品質，相信絕大(dà)多(duō)數買家都能看到你的(de)真誠。
對(duì)于溝通(tōng)不了(le)的(de)那隻能找人(rén)删除差評了(le)，當然，這(zhè)樣的(de)人(rén)畢竟是少數，大(dà)家有需要删評的(de)可(kě)以掃碼聯系我。
